מכולת נורמלית בעיר נורמלית אמורה להפתח בשש בבוקר ולא בשבע. מה לעשות שיש הרבה שעובדים מחוץ לעיר ויוצאים מוקדם מהבית. כמו כן ביום שישי עד שעתיים לפני שבת ולא חמש שעות לפני שבת שסוגרים חנויות מול הפרצוף של המאחרים ועוד כבוד הרב כותב : תקנו ביום חמישי. כמו כן יש בעיה של קופות זמינות בשעות מסויימות ותורות ארוכים ומתישים .כמובן שאני משתדל להמנע מלהכנס בזמני דוחק לא תמיד זה אפשרי.

יחידה, תקראי את מה שאני כותב בעיון ותחשבי בינך לבינך אם אני צודק או לא

אני בתור אחד שעובד בשרות לקוחות כבר שנתיים במגזר החרדי יכול לספר לך (אני לא נכנס לפרטים במקרה הספציפי שאותו העלית) שלקוחות בכלל ואם הם חרדים בפרט על פי רוב נושאים בליבם רגשי נחיתות שרשת זו או אחרת באה לעשוק אותם ולגזול את כספם. ולא זאת ועוד, הם רואים את הקופאי\המוכר שמולם כמי שהוא בעל החברה או הרשת שביכולתו לעשות ככל העולה על רוחו לטובת הלקוח.

חברי היקרים! זה ממש אבל ממש לא ככה! כל רשת באשר היא מתנהלת עם סטנדרטים מסויימים שבהם הקופאי\המוכר חייב לעמוד בו! יש דברים שאת בתור לקוחה לעולם לא תביני כל עוד את עומדת בצד הצרכן. הן אם מדובר על בקשת הנחה שהמוכר לא נותן, הן אם זה מדובר בדרישה לקבלת שרות מסויים שאין ביכולת המוכר לתת ללא אישור מנהל. ומה לעשות שגם למנהל יש בית משלו ובשעה זו הוא אינו עובד?..

תמיד תמיד עם קצת מחשבה טובה ורצון אמיתי להבין למה קרה מה שקרה והאם באמת מדובר בהזנחה מצד המוכר .. תאמיני לי שמפלס התלונות והצרות שלנו ירד!

ושימי לב ש 99% או אפילו 100% מהבעיות קוראים ברשתות או בחניות מרובות סניפים ועובדים. בחנות פרטית שהמוכר הוא גם בעל הבית נדיר מאוד למצוא תלונות.. למה? כי הוא ביכולתו לעשות הכל והוא יעשה הכל כדי שהלקוח יהיה מרוצה... הוא יכול לעשות דברים שמוכר שכיר לא יכול!!!

תחשבי על זה!!