בית פורומים בחדרי חרדים

סלקום נפלו על הראש - סיפורו של לקוח מטורטר ומאוכזב

שלום אורח. באפשרותך להתחבר או להירשם
הצג 15 הודעות בעמוד הוסף לדף האישי  דווח למנהל שלח לחבר
נשלח ב-1/12/2009 14:08 לינק ישיר 
סלקום נפלו על הראש - סיפורו של לקוח מטורטר ומאוכזב

קבלתי את הסיפור באישי + מס' הטטלפון של המלוננן ולאחר שאמתתי איתו טלפונית שזה לא המצאה הסכמתי להכניס את זה לפורום בתקווה שזה יעזור לו.


סלקום נפלו על הראש... סיפורו של לקוח מטורטר שנפל בין הכסאות

הסיפור התרחש בתאריך 30/11/2009 -1/12/2009  במרכז השרות באשדוד

כל השיחות שמפורטות כאן מוקלטות ויועלו ע"פ דרישת סלקום.

השעה 15:30

אני נכנס למרכז שירות באשדוד ומבקש לקבל סים חדש כי הבן שלי שיחק לי עם המכשיר וכנראה שהסים שלי נעלם היכן שהוא בבית.

נציג שרות חביב מחליף לי סים (לכשר כמובן) תוך כדי שהוא אומר שיתכן ויקח מספר דקות עד שהסים יקלט ברשת.

השעה 16:00

אני נוסע ברכבי בדרכי אל מחוץ לעיר ושם לב שעדיין הסים לא נקלט ברשת בנוסף אני שם לב שהמכשיר הקבוע ברכב (מוטורולה לא כשר) שמוגדר כמשני (דו) למכשיר הכשר שבק חיים ומופיע שם הכיתוב סים לא מוכר.

לקחתי פרסה במקום מותר וחזרתי למרכז השרות.

השעה 16:30

אני נכנס בשנית למרכז שרות וחוזר לאותו נציג ומראה לו שהסים לא עובד ומספר לו שגם המכשיר הקבוע ברכב שבק חיים וכותב "סים לא מוכר" למרות שלא הוחלף.

נציג השרות בודק במחשב ומעלה על הקו נציג טכני בכיר שמסביר לו שהוא כרגע עושה לי רענון לשני הסימים ותוך 20 דקות זה יעבוד מאה אחוז.

כדי שלא אצטרך לחזור בשלישית אני שואל את נציג השרות אם עלי להמתין במקום את ה-20 דקות כדי לראות שהכל עובד הוא ענה לי שאני יכול ללכת ואם תתעורר בעיה אוכל לפנות טלפונית למוקד כוכבית 123 ויפתרו לי את הבעיה טלפונית.

השעה 17:05

אני כבר בעיר אחרת ומביט במכשיר ורואה שעדיין לא תפס, מכבה ומדליק ונאדה כלום...

אני מחייג לכוכבית 123 ואחרי רבע שעה מורטת עצבים עונה לי נציג שרות שמקשיב באדיבות לבעיה ולאחר ברור עם נציג טכני שמעליו הוא מבהיר לי שהבעיה היא שהסים לא מצומד למכשיר ולכן זה לא עובד, לשאלתי מה בדבר הבעיה של המכשיר הקבוע ברכב שגם הוא שבק חיים הוא מסביר לי שברגע שהקו הראשי יסודר גם הקו השני יעבוד.

לשאלתי מה עושים? הרי הייתי פעמיים במרכז שרות, הוא אמר שהוא מאוד מצטער אבל אני חייב לחזור למרכז שרות לסדר את זה. לאחר שהסברתי לו שכבר עזבתי את העיר ואינני יכול לחזור שוב אמר שהוא ינסה לעשות זאת טלפונית עם מרכז השרות.

השעה 17:35

אני מחייג שוב לכוכבית 123 ושוב ממתין 12 דקות ונענה ע"י נציג שרות שמקשיב שוב לסיפורי ולאחר התייעצות קצרה עם מחלקה טכנית הוא מבהיר לי שהסים כבר צומד למכשיר רק הבעיה היא כללית בכל המכשירים הכשרים יש בעיה רישום ברשת וזה ממש עכשיו בשלבי פתרון התקלה.

הששה 18:05

מבט חטוף במכשיר מבהיר לי שהתקלה עדיין לא נפתרה.

אני מחייג שוב לכוכבית 123 והפעם לקח רק 8 וחצי דקות עד שנעניתי ע"י נציג ממש נחמד שכבר ידע לפי הרישום במחשב על הבעיה ולאחר התייעצות עם האחמ"ש שלו פסק קצרות שעלי לסור בשלישית למרכז שרות כדי לבצע צימוד מחדש בין הסים למכשיר...

השעה 18:55

הגעתי לאחר נסיעה בינעירונית מהירה למרכז שרות כ-5 דקות לפני הסגירה...

הפעם אני עומד ע"כ שהצימוד יתבצע לידי ומתעקש לחכות במקום לראות שזה עובד, לשמחתי זה עובד ויש לי סוף סוף קו...

לשאלתי מה קורה עם הקו ברכב עונה לי נציג השרות שהקו ברכב יפעל תוך כמה דקות וכי עכשיו הוא יבצע את ההצמדה של המשני לקיים ושאני יכול לנסוע רגוע לדרכי...

השעה 19:30

הקו ברכב לא פועל..

אני פונה לכוכבית 123 ולאחר 11 דקות נענה ע"י נציגה נחמדה שאומרת לי שכנראה זה לא צומד למכשיר הקבוע ולאור מה שעברתי הוא תבצע את זה טלפונית...

תוך כדי שיחה התעורר המכשיר שברכב והתחבר לרשת..

אבל.. ניסיון להוציא שיחה הבהיר לי מיידית שלא, התקליט אומר שהמכשיר חסום לשיחות יוצאות... ניסיון לחייג למכשיר הראה לי שאני חסום שם גם לנכנסות...

נציגת השרות שניסתה לעזור אמרה שהיא תתייעץ עם הטכני בכיר ותחזור אלי...

השעה 20:08

נציגת השרות חוזרת אלי ומבהירה לי שלא ניתן לבצע צימוד טלפוני אלא אני חייב לפנות מחר בבוקר למרכז שרות...

הבהרתי לה חד משמעית שאני לא חוזר יותר למרכז שרות כי אני הייתי כבר שלוש פעמים שם ולא יתכן לשבש לי ככה את החיים בשביל כזה שטות...

נציגת השרות הבטיחה לי שעד שעה 21:00 אני אקבל שיחת טלפון ממנהל בכיר שיבדוק איתי מה אפשר לעשות...

השעה 20:41

אני מקבל שיחה ממנהל בכירה בסלקום ומספר לה שוב בפעם המי יודע כמה את סיפורי ההזוי ואז הנציגה מבטיחה לי שמחר בבוקר היא אישית פותרת את זה טלפונית עם מרכז השרות ולא אצטרך להגיע לשם...

התאריך 1/12/2009 והסרט ממשיך

השעה 8:35

אני בדרך לתל אביב, הנייד שלי מצלצל ובעקבות כך שהמכשיר ברכב מנותק אני עונה במכשיר הרגיל, תוך כדי שאני מביט במראות שאין משטרה באזור, לאחר דקת שיחה צופר לי רכב אזרחי ומורה לי לעצור בצד... שוטר יוצא מהרכב הסמוי ומבקש רשיונות ונותן לי דו"ח של 1000 ₪ על דיבור בנייד שלא באמצעות דיבורית, כל הסיפורים על סלקום לא ממש הרשימו אותו, לקחתי את הדוח והמשכתי בדרכי.

השעה 10:30

אני מקבל שיחה מנציגת השרות שמבהירה לי שהנושא עדיין בטיפול המחלקה הטכנית מול וועדת הרבנים ושתוך שעה תיפתר הבעיה..

השעה 11:40

נציגת השרות חוזרת אלי ופוסקת קצרות שלא ניתן לבצע צימוד למכשיר הקבוע ברכב היות והמכשיר שברכב הוא לא כשר ושעלי לבוא לסלקום ו...להחליף מכשיר למכשיר כשר ואז יתבצע הצימוד...

ניסיתי להסביר לה שהמכשיר ברכב הוא כבר בשימוש יותר משנה וחצי ושנרכש והותקן ע"י חברת סלקום כמכשיר משני (דו) למכשיר הכשר..

הנציגה בתגובה אמרה לי שיש הוראות חדשות מהרבנים ואין מה לעשות...

הבהרתי לה חד משמעית שמבחינתי אני רואה בזאת הפרת חוזה חד צדדית ע"י סלקום שניתקה לי את הקו המשני למרות שאני לקוח ותיק שמביא לסלקום הרבה כסף כל חודש, ובעקבות כך אני מבקש לנתק את כל המכשירים שלי (3 מכשירים) מהרשת היות ואני מנייד אותם לאורנג'....

נציגת השירות הבטיחה לי שעד שעה 13:00 יחזרו אלי לגבי ניוד המספרים...

השעה 13:45

 

עד עכשיו עדיין לא חזר אלי אף אחד מסלקום ואני עומד אובד עצות.

 

תם ולא נשלם....

 

 

 

 

 




דווח על תוכן פוגעני

מחובר
נשלח ב-1/12/2009 14:17 לינק ישיר 

למה רק לאיים?

תעבור חברה.

רק לא לאורנג'. אני רק עכשיו ברחתי משם...



דדווח על תוכן פוגעני

מחובר
נשלח ב-1/12/2009 14:18 לינק ישיר 

לקוח מאוכזב יקר,

א. אני משתתף בצערך.

ב. למעשה אתה טרטרת את עצמך. במקום להמתין בפעם הראשונה לראות שהכל מסודר, העדפת לברוח ולקוות שהכל יהיה בסדר. על הפעם השנייה, שכבר הגעת ושוב מיהרת לברוח, אני בכלל לא מבין אותך...

ג. סיפור טרי. אתה בטח 'מחומם' אש. אולי תשב רגע ותירגע...

ד. דיבור בסלולרי באמצע נסיעה הוא דבר מסוכן. 'סלקום' אינם אשמים בזה שבחרת לסכן את חייך וחיי נוסעים אחרים! דומני שאתה בגדר 'רוצח'...


תוקן על ידי דבריחכמים ב- 01/12/2009 14:19:47




דדווח על תוכן פוגעני

מחובר
נשלח ב-1/12/2009 14:20 לינק ישיר 

לקוח מטורטר, תבדוק בחוזה שלך אם יש להם אפשרות חוקית לנתק לך קוים בלי הודעה מוקדמת.
פנה לעו"ד משופשף ונראה לי שאתה יכול להתעשר מתביעה כזאת.



דדווח על תוכן פוגעני

מחובר
נשלח ב-1/12/2009 14:22 לינק ישיר 

דיקט, החוזה עם הלקוחות הכשרים, כמדומני, דרקוני מאוד בכל החברות.

הם מכוסים מאוד מהבחינה הזאת.



דדווח על תוכן פוגעני

מחובר
נשלח ב-1/12/2009 14:33 לינק ישיר 

יכול להיות שהם מכוסים אבל לפי כמות האשכולות שנפתחו כאן לאחונה נראה שמשהו רע מאוד עובר על החברה הזאת.

14:22 01/12/2009
ע"י: דבריחכמים
674סלקום נפלו על הראש - סיפורו של לקוח מטורטר ומאוכזב
   מחבר: גם_אני_כאן
נושא חדש
12:42 22/11/2009
ע"י: דווחן
81228חברת סלקום גנבה אותי וממשיכה לגנוב אותי.
   מחבר: דווחן
נושא חדש
15:13 18/11/2009
ע"י: פופובין
3108"סלקום" אני עדיין מחכה !!! כמה זמן זה עוד ייקח ???
   מחבר: עני
נושא ישן
17:15 16/11/2009
ע"י: ישי65
4075סלקום: רוצה לשלם במטבעות, סדר אותם בערימות
   מחבר: msניק
נושא ישן
01:37 13/11/2009
ע"י: helpy3
201328טענות שיש לי על נציג שירות בסלקום בני ברק
   מחבר: af
נושא ישן
11:31 10/11/2009
ע"י: נפשיבכפי
478878'סלקום קעמפ': הפתיחה
   מחבר: מהיר_חמה
נושא ישןמצורף קובץ
22:58 09/11/2009
ע"י: ככר_כסף
70213גניבת המספר של סלקום "סוף הסיפור". (וגם כוחו של הפורום)
   מחבר: lamden
נושא ישן
18:30 09/11/2009
ע"י: רגועה
162226חברת סלקום "גנבה" את מס' הסלולרי שלי!!!
   מחבר: lamden
נושא ישן
14:54 29/10/2009
ע"י: מחוברת
40713קניתי מכשיר חדש בסלקום לפני כמה ימים ואני לא מרוצה, האם אני יכול לבקש מהחברה שתחליף למשהו אחר?
   מחבר: המרצה
נושא ישן
11:30 15/10/2009
ע"י: המשדר
281310 דברים על סלקום. אוף!!!!!!!!!
   מחבר: המשדר
נושא ישן
16:30 21/09/2009
ע"י: חרד_ברשת
91913סלקום - סיוט מתמשך...
   מחבר: firer
נושא ישן
14:36 15/09/2009
ע"י: שוניקו
57111בסלקום כבר החליטו: ביתר עילית מעבר לקו הירוק
   מחבר: שוניקו
נושא ישן
20:33 08/09/2009
ע"י: קיבוץ_בחור
61519עצומה להוריד את הפרסומת המעצבנת של סלקום
   מחבר: yehudi2
נושא ישן
18:37 07/09/2009
ע"י: עזרה_למבקש
36812נמאס מהפרסומת המרעישה של סלקום
   מחבר: עוד_עוד
נושא ישן
20:55 30/08/2009
ע"י: msניק
1840סלקום תייקר תעריפיה ללקוחות ללא התחייבות
   מחבר: msניק
נושא ישן
17:34 24/08/2009
ע"י: בור_סוד
85312איך חברת סלקום **סוחטת** ממני 3000 ש"ח
   מחבר: בור_סוד
נושא ישן
01:43 12/08/2009
ע"י: תם0
8463סלקום תפצה שלוש משפחות באלפי שקלים
   מחבר: msניק
נושא ישן
23:48 01/08/2009
ע"י: צולניק
1190סלקום קמפ, מחללים שבת ??
   מחבר: צולניק
נושא ישן
12:50 22/07/2009
ע"י: נורת_אזהרה
3061סלקום קעמפ "סיפור"
   מחבר: נפשיבכפי
נושא ישן
18:08 20/07/2009
ע"י: ואני_לתומי
2882הבטריה של סלקום
   מחבר: מעלה_עשן
נושא ישן
06:49 10/07/2009
ע"י: ננחמןמאומן
3180הפירסומת של סלקום בפייסבוק... גועל נפש
   מחבר: ננחמןמאומן
נושא ישן
01:06 07/07/2009
ע"י: משהו_חשוב
2817מחפשת מסלול אטרקטיבי לסלקום כשר
   מחבר: 24שרון
נושא ישן
20:28 30/06/2009
ע"י: חרדי
81913עצומה נגד חברת סלקום
   מחבר: רב_הכותל
נושא ישן
02:47 18/05/2009
ע"י: קונה_הכול
3575המנוי בוטל וסלקום ממשיכים לחייב
   מחבר: אובד_דרך
נושא ישן
18:05 04/05/2009
ע"י: msניק
7065סלקום פורשת מהמחלקה החרדית מקאן אריקסון
   מחבר: msניק
נושא ישן
08:01 30/03/2009
ע"י: חסיד25
258631משתמשי המודם הסלולארי של סלקום
   מחבר: mamamiya10
נושא ישן
18:07 23/03/2009
ע"י: אחלה_חיים
10409''דיקטטורה'' בסלקום: לקוח שעוזב - ייענש
   מחבר: נולד_לכתוב
נושא ישן
20:46 16/03/2009
ע"י: ונשךלשונרא
2282ייצוגית נגד סלקום אורנג' ופופיק, ב-56 מליון ₪
   מחבר: צלמת100
נושא ישן
15:00 01/03/2009
ע"י: מהיר_חמה
162618סלקום! שודדים את הלקוח, ולי נימאס לשתוק.
   מחבר: מהיר_חמה
נושא ישןמצורף קובץ
00:33 26/02/2009
ע"י: דעה_יצוקה
54710איך תובעים את סלקום???
   מחבר: גרפיקה1
נושא ישן
13:14 25/12/2008
ע"י: noam2005
84214פגם ביצור במכשירי סמסונג כשר של סלקום
   מחבר: שינדלה
נושא ישן
10:27 25/12/2008
ע"י: muki28
103220מישהו רכש כבר את הסליידר הכשר של סלקום?
   מחבר: ניט_שייך
נושא ישן
11:21 22/12/2008
ע"י: קרוץ_מחומר
5604סלקום משיקה פורטל יהודי עם הרבה זבל
   מחבר: הסתדרתי
נושא ישן
19:21 18/12/2008
ע"י: חדש_דנדשש
1882קובי אריאלי יככב בפורטל תוכן חדש: "סלקום יהדות"
   מחבר: צלמת100
נושא ישן
00:31 11/12/2008
ע"י: BestOf1976
7852להתלהב מהמבצע החדש של סלקום או לא?
   מחבר: BestOf1976
נושא ישן
06:12 04/12/2008
ע"י: זמריםנט
5815סלקום: ניתוק קווים עד השעה 3.30
   מחבר: זמריםנט
נושא ישן
13:36 10/09/2008
ע"י: צלול_כשמן
12904סלקום כאלו מטומטמים??? או שזה וועדת הרבנים לעיניניי תשקורת???
   מחבר: natan101
נושא ישן
13:39 22/08/2008
ע"י: בעזרתו
8760סלקום. מתחת לכל ביקורת.
   מחבר: בעזרתו
נושא ישן
08:31 22/08/2008
ע"י: מרכא_כפולה
6890מכתב מעובדת סלקום
   מחבר: אבני_נזר
נושא ישן
01:05 19/08/2008
ע"י: בסתר_רעם
7620חברת אורנג' - למה השירות כזה גרוע?! ולמה לא ניתן לחייג לסלקום??
   מחבר: בןשלקדושים
נושא ישן
23:11 26/06/2008
ע"י: מערכת
38461לראשונה, סולולרי כשר הדור ה2, נוקיה, בסלקום
   מחבר: לייבילוטש
נושא ישןמצורף קובץ
09:03 02/06/2008
ע"י: שוקי01
160310סקופ קטן: לראשונה, 'נוקיה' כשרה בסלקום
   מחבר: שיח_השדה
נושא ישן
15:29 06/04/2008
ע"י: muki28
19570רק בסלקום: קומת מספרים כשרה נוספת
   מחבר: מייןפייערל
נושא ישן
08:51 04/04/2008
ע"י: דער_צדיק
4380קומת מספרים חדשה וכשרה ב"סלקום מאושר"
   מחבר: דער_צדיק
נושא ישן
17:24 13/03/2008
ע"י: מאור_עינים
3303סניף של סלקום בגאולה? כנראה שאנחנו לא כ"כ סוג א'
   מחבר: א_איד
נושא ישן
15:14 06/03/2008
ע"י: סמיילי2006
3302קנית חלה ? קיבלת סלקום !
   מחבר: החלבן10
נושא ישן
19:00 15/01/2008
ע"י: לניב
3720סלקום גבו ממכם כסף שלא בצדק? כנסו לכאן!!!
   מחבר: לניב
נושא ישן
20:05 08/01/2008
ע"י: הדביל
9226מוקד שירות הלקוחות של סלקום כמעט ונויד לאורנג'
   מחבר: msניק
נושא ישן
13:50 23/12/2007
ע"י: צופהה
2874האם חברת סלקום מחללת שבת?
   מחבר: משגיחשליטא
נושא ישןמצורף קובץ
19:36 06/12/2007
ע"י: שידור
197540מה משותף למרדכי לביא , MSN ,NRG ,קשת ,רשת ,פלאפון ,סלקום,והבית החם?
   מחבר: שידור


תוקן על ידי דיקט ב- 01/12/2009 14:27:34




דדווח על תוכן פוגעני

מחובר
נשלח ב-1/12/2009 14:36 לינק ישיר 

עושה רושם שרוב חברות הסלולר והאינטרנט עושקות את לקוחותיהם.

כנראה שעקב התחרות הקשה, מזה הם מתפרנסים...

אני לא תומך בהם, רק שהסיפור האמור הזוי גם מצד הלקוח.

נראה שיש לקוחות, ולא רק ספקי שירות, שאוהבים (בסתר ליבם) את שיטת ה'חתול ועכבר'...



דדווח על תוכן פוגעני

מחובר
נשלח ב-1/12/2009 14:38 לינק ישיר 

גם אני קיבתי את התלונה הזו עם שם ומספר טלפון...
 אבל לא העלתי כי טרם הספקתי להתקשר לבנאדם לברר אם אכן יש מישו אמתי מאחורי הסיפור.

כע אני מתחי להבין שכנרהא מדובר בעוד מכתב שרשרת במייל....



דדווח על תוכן פוגעני

מנותק
נשלח ב-1/12/2009 15:49 לינק ישיר 

נראה לי שאשרו לסלקום ניק בפורום, מעניין כמה זמן יקח להם להגיב לסיפור הארוך הזה.




תוקן על ידי רגועה ב- 01/12/2009 16:12:55




דדווח על תוכן פוגעני

מנותק
נשלח ב-1/12/2009 16:44 לינק ישיר 

כנראה שהתלונות האלה לא מזיזים להם.



דדווח על תוכן פוגעני

מחובר
נשלח ב-1/12/2009 16:59 לינק ישיר 

זה שהצימוד לא התרחש בזמן הנדרש זו בעיה ומן הסתם מדובר בתקלה טכנית שעלולה הלתרחש.

הצימוד למכשיר המותקן ברכב, זה נוגד את המסלול עליו רשום המכשיר. העובדה שזה עבד במשך שנה וחצי לא הופכת את זה לתקין.

מעולם לא חשבתי שהמתכונת הנוכחית ש הסלולאר הכשר היא המושלמת אבל כל עוד הא כזו -מי שרוצה הליות במסלול הכש אמור להבין את תנאי המסול ולהסכם להם.

ככל הנראה מדובר אכן במתלונן אמיתי.



דדווח על תוכן פוגעני

מנותק
נשלח ב-1/12/2009 17:06 לינק ישיר 

ריבוי האשכולות על סלקום אומר שהמתחרות למדו משהו על שיווק ברשת.



דדווח על תוכן פוגעני

מנותק
נשלח ב-1/12/2009 17:07 לינק ישיר 

מה שנקרא שיווק רשתי



דדווח על תוכן פוגעני

מנותק
נשלח ב-1/12/2009 17:20 לינק ישיר 

מה זה קשור למתחרות? מסופר כאן על אדם שנתן את המס' שלו לכמה מהניקים כאן בפורום ומסתבר שהם גם דברו איתו...

מאוד מוזר למה סלקום מתעלמים מהמקרה הזה?



דדווח על תוכן פוגעני

מנותק
נשלח ב-1/12/2009 18:59 לינק ישיר 

תפנה לפניות הציבור שלהם.
מנסיון הם עובדים יפה.
תחפש באינטנט את כתובת המייל שלהם.



דדווח על תוכן פוגעני

מחובר
נשלח ב-1/12/2009 19:06 לינק ישיר 

בחברת "פאלפון " המצב יותר טוב??



דדווח על תוכן פוגעני

מחובר
   
בית > פורומים > אקטואליה וחדשות > בחדרי חרדים > סלקום נפלו על הראש - סיפורו של לקוח מטורטר ומאוכזב
מנהל לחץ כאן לנעילת האשכול
הוסף לעמוד האישי  דווח למנהל שלח לחבר
1 2 לדף הבא סך הכל 2 דפים.