"גוגל עזר לי לקבל את התפקיד": ראש המוסד לביטוח לאומי צוחק על עצמו – והמערכת גועשת

מי שהפך לאחרונה לראש המוסד לביטוח לאומי בארה"ב, פרנק ביזיניאנו, סיפר השבוע בגילוי לב יוצא דופן כיצד הוצע לו התפקיד – ואיך נאלץ לראשונה בחייו לחפש בגוגל מה בעצם עושה הגוף שהוא אמור לנהל.

במהלך שיחת זום עם בכירים מהמוסד הפדרלי, שתועדה והודלפה ל־ABC News, סיפר ביזיניאנו: "קיבלתי טלפון על תפקיד בביטוח הלאומי. אני בכלל לא מחפש עבודה. אני שואל את עצמי – 'מה אני הולך לעשות?' ואז פשוט גיגלתי את זה. אחד הכישורים הגדולים שלי זה שאני מהגוגלרים הכי טובים בחוף המזרחי. חיפשתי: 'מה זה בכלל נציב של הביטוח הלאומי?' תכתבו את זה בכותרת בניו־יורק פוסט: 'הגוגלר הראשי מונה למוסד לביטוח לאומי'".

הביטוח הלאומי האמריקאי (SSA) הוא אחד המוסדות הפדרליים הגדולים בארה"ב, והוא אחראי על העברת קצבאות זקנה, נכות ושארים ליותר מ־70 מיליון אזרחים. המינוי של ביזיניאנו לתפקיד – על ידי הנשיא דונלד טראמפ – הפתיע רבים, במיוחד לנוכח העובדה שלמועמד אין כל ניסיון קודם בעבודה ממשלתית או בתחום הרווחה.

עד לאחרונה כיהן ביזיניאנו כיו"ר ומנכ"ל חברת הפינטק Fiserv, שעסקה בניהול מערכות תשלומים ענקיות. עתה הוא נדרש להוביל מוסד ציבורי בעל אופי שונה לחלוטין.

גורם רשמי במוסד לביטוח לאומי מסר בתגובה ל־ABC כי ביזיניאנו שואף "להפוך את הסוכנות לארגון שירות מהשורה הראשונה", וציין כי הוא עורך ביקורים בסניפים ברחבי המדינה, פוגש עובדים, ומקשיב לרעיונות לשיפור השירות במוקדים, בטלפון ובאינטרנט.

עוד הדגיש אותו גורם כי "הקומישינר התבדח על חשבונו כדי לשבור את הקרח, במטרה ליצור שיח פתוח ונינוח בנוגע לשיפור השירות לאזרח".

לפי הדיווח, במהלך אותה שיחה פנימית התלונן ביזיניאנו שוב ושוב על הדלפות מהסוכנות לתקשורת. ייתכן כי הביקורת הציבורית על חוסר ניסיונו במוסד הממשלתי, וכן על עצם מינויו הפוליטי, תרמה לרגישות שלו לנושא.

יחד עם זאת, הוא הביע מחויבות להעניק שירות טוב יותר לציבור, והצהיר כי יבצע הערכה מחודשת של מצבת כוח האדם – כך שיתאפשר תפעול יעיל של המערכת האחראית על חלוקת ההטבות למיליוני אזרחים.