הוסתרו במקלט: התושבים בירושלים שלא קיבלו דברי דואר במשך 3 שנים

מחדל חמור שנחשף בירושלים הוביל לקנס משמעותי על חברת מסר, המחזיקה בהיתר ממשלתי לחלוקת דואר בישראל. ע"פ הפרסום ב-ynet, החברה תיקנס בסך של 174,080 שקלים לאחר שלא סיפקה שירותי דואר סדירים לתושבים בשכונת פת בעיר, כאשר דברי דואר נעלמו במשך שלוש שנים ונמצאו לבסוף מוסתרים במקלט.

המקרה נחשף ב-31 בדצמבר 2023, כאשר תושבים באזור גילו מאות פריטי דואר שלא הגיעו ליעדם, ובהם מסמכים חשובים וחשבונות מחברות גדולות. מסר, האחראית על חלוקת דואר כמותי מטעם גופים מסחריים, הואשמה בהפרת החובה לספק שירות תקין וסדיר, ולעצם ההשהיה וההסתרה של דברי הדואר.

משרד התקשורת הדגיש כי מדובר בהפרה שפגעה באמון הציבור ובתפקוד התקין של שירותי הדואר. הקנס המקורי עמד על 217,600 שקלים, אך הופחת ב-20 אחוזים לאחר שהחברה פעלה לתיקון המצב כולל הגשת תלונה במשטרה, הודעה ללקוחות, דיווח שוטף למינהל ונקיטת צעדים למניעת הישנות המחדל.

במשרד ציינו כי עוקבים מקרוב אחר יישום הבקרות החדשות שהפעילה החברה, אך מבהירים כי אירועים מסוג זה אינם נסבלים, במיוחד כאשר מדובר בשירות ציבורי בסיסי.

מחברת מסר נמסר בתגובה לפרסום בynet: "מסר מפיצה מעל מאה מיליון דברי דואר בשנה. השירות הניתן על ידי מסר ללקוחותיה הוא רציף, אמין ומקצועי. לצערנו, באופן חריג שאינו מלמד על הכלל, עובד מסויים פעל בניגוד גמור לכללים ולנהלים של מסר בסדרת אירועים בודדים שקרו על פני תקופה ארוכה. הנושא טופל במלוא החומרה והשקיפות מיד עם גילויו.

"מסר פרסה בפני משרד התקשורת את טיעוניה כנגד הטלת עיצום כספי במקרה זה, וסברה כי המקרה החריג והחמור זניח ביחס להיקף דברי הדואר שנמסרים על ידי מסר מידי יום בכל רחבי ישראל. לצערנו, העיצום הכספי נותר על כנו אך משרד התקשרות מצא לנכון להפחיתו, הודות לתגובתה המהירה ופעולות הבקרה של חברת מסר. מסר תמשיך לפעול על מנת להבטיח שירות סדיר ואמין לכל לקוחותיה".