שליח "וולט" החריב את הלובי: זו התשובה המקוממת של החברה לדיירים

סערה בקרב דיירי בניין ברחוב חיים זכאי בפתח תקווה, לאחר ששליח מטעם חברת "וולט" גרם לפני כחודש נזק כבד ללובי הבניין בעת שעסק בעבודתו. השליח הותיר אחריו הרס במקום כתוצאה מתקר באופניו החשמליים, אולם לתדהמתם, התגובה שקיבלו מהחברה במקום לקיחת אחריות מיידית הייתה דרישה לפעול לגביית פיצוי מהשליח באופן עצמאי.

לפי הדיווח ב-mako, בשלבים הראשונים למקרה, נדמה היה כי הסוגיה עומדת להיפתר בדרכי נועם. הדיירים פנו לשירות הלקוחות של "וולט", שם הובטח להם כי החברה תסדיר את הנושא ותפצה אותם על הנזקים, בכפוף להצגת הצעת מחיר מסודרת לתיקון. בהתאם להנחיות, הדיירים העבירו לחברה הצעת מחיר מקצועית לתיקון הנזקים, שהסתכמה ב-4,800 שקלים (לפני מע"מ).

אלא שבימים שלאחר מכן חלה תפנית בעמדת החברה. נציג "וולט" יצר קשר עם הדיירים, התנער מההבטחות הקודמות והבהיר כי החברה אינה מתכוונת לשאת בפיצוי, תוך שהוא מפנה את הדיירים ליצירת קשר ישיר עם השליח. "קיבלנו אישור מהשליח למסור לכם את הטלפון שלו, שתוכלו ליצור איתו קשר ולדבר על הפיצוי לנזק שהוא גרם", ציין נציג החברה בשיחה עם הדיירים ההמומים.

בתגובה, הביעו הדיירים זעם רב. "אנחנו לא מכירים את השליח", אמר אחד הדיירים בכעס. "כשפנינו אליהם מיד לאחר המקרה הם אמרו שהם לוקחים אחריות ויפצו אותנו, ולאחר ששלחנו להם פתאום הם התהפכו. הנציג פתאום זורק את האחריות על השליח ומתנער מהאחריות של וולט לנזקים שנגרמו לנו. אנחנו לא מתכוונים לפנות לשליח. אם וולט לא יפצו אותנו, נתבע אותם".

בעקבות הלחץ התקשורתי, נראה כי חל שינוי נוסף בגישת החברה. גורמים ב"וולט" ציינו כי מדובר ב"אי-הבנה" בין נציג השירות לדיירים, והצהירו כי בכוונת החברה לפצות את הדיירים באופן ישיר על כל הנזקים שנגרמו ללובי הבניין, ובכך להביא את הפרשה לסיומה.