בנק ONE ZERO כובש את המקום הראשון בסקר בנק ישראל

מערכת הבנקאות בישראל עוברת תהליכי שדרוג והתייעלות, אך נראה שיש מי שלוקח את חוויית השירות צעד אחד קדימה. מנתוני סקר שביעות הרצון השנתי של הפיקוח על הבנקים בבנק ישראל, עולה כי בנק ONE ZERO (וואן זירו) ניצב בגאון במקום הראשון במדדי המפתח, הן בקרב לקוחות פרטיים והן בקרב בעלי עסקים זעירים וקטנים.

הלקוחות ממליצים ומרגישים שהבנק הוגן איתם

הסקר המקיף חושף נתונים פנומנליים עבור הבנק החדשני: בקרב לקוחות פרטיים, לא פחות מ-78% מהלקוחות ציינו כי ימליצו לחברים ולבני משפחתם לנהל את החשבון בוואן זירו. גם בקרב בעלי העסקים הקטנים והעצמאים, הבנק קוטף את המקום הראשון, עם 58% שביעות רצון במדד ההמלצה.

אחד הנתונים החשובים ביותר לכל אדם המנהל את כלכלת המשפחה או העסק הוא תחושת ההוגנות. גם כאן, וואן זירו מציב רף חדש לחלוטין: הבנק דורג במקום הראשון בתפיסת ההוגנות בקרב בעלי העסקים עם ציון מדהים של 74%, וציון של 73% בקרב משקי הבית.

מהו הסוד שגורם ללקוחות לאהוב כל כך את הבנק שלהם? התשובה טמונה ביוזמה. על פי הסקר, וואן זירו מוביל בפער מרשים בשביעות הרצון מהאופן שבו הבנקאי פועל מיוזמתו כדי להוזיל עלויות ללקוח (51% שביעות רצון). בנוסף, בעלי עסקים דירגו את הבנק במקום הראשון (50%) בכל הנוגע לטיפול בקשיים תזרימיים – נתון קריטי לכל בעל עסק שזקוק ל"אוויר לנשימה" ברגעים מאתגרים. כמו כן, הבנק מוביל (64%) בשביעות הרצון מפתרון בעיות שמועלות על ידי הלקוחות.

מנכ"ל בנק ONE ZERO, אייל גפני, התייחס להישגים וציין בגאווה: "זה סיפוק אדיר עבורנו ששמנו את תפיסת השירות וההוגנות כערך עליון - לראות שלצד הצמיחה המהירה ושמירה על יעילות גבוהה, הבנק מוביל את שביעות הרצון". גפני הוסיף כי "ההובלה העקבית בתפיסת ההוגנות... מוכיחה שהלקוחות מעריכים ומצפים לשקיפות והוגנות מהבנק שלהם".

מעבר ליתרונות הפיננסיים המובהקים, ניכר כי בוואן זירו רואים במגזר החרדי שותף אסטרטגי של ממש. הבנק עובד באופן שוטף ומנהל קמפיינים ייעודיים המותאמים במדויק לשפה, לערכים ולצרכים הכלכליים הייחודיים של הציבור החרדי, מתוך הבנה עמוקה של השטח ורצון להנגיש את הבנקאות החדשנית בצורה המכבדת והנכונה ביותר.