לקוחה מבני ברק על וולט: האוכל נאסף מהרצפה והוחזר לקופסאות

עובדת בתחום החינוך מבני ברק טוענת כי משלוח סושי גדול שהזמינה דרך אפליקציית וולט הגיע במצב בלתי תקין, לאחר שלדבריה חלקים ממנו נפלו לרצפה ונאספו מחדש על ידי השליח. ההזמנה שעלתה 480 שקלים הגיעה כשהיא חסרה חלקים ובמצב שונה מהמצופה.

לטענת הלקוחה, בעת שירדה לאסוף אורחים הבחינה בשליח מתחת לבניין כשהוא מתעסק עם אוכל שנמצא על הרצפה, אך באותו שלב לא ידעה שמדובר במשלוח שלה. לאחר שהמשלוח עלה לדירה, החלו בני המשפחה לסדר את הסושי והבחינו כי חלקים מההזמנה חסרים וכי חלק מהרולים אינם מסודרים כראוי.

לדבריה, לאחר שנזכרה בשליח שנראה מתעסק עם אוכל מתחת לבניין, ירדה שוב למטה ושם גילתה חתיכות סושי באזור החצר. לדבריה, חלק מהחתיכות היו על הרצפה, ואת מה שהוא הצליח הוא הרים והחזיר לקופסאות.

בעקבות האירוע פנתה הלקוחה לשירות הלקוחות של וולט וביקשה לקבל מענה מיידי וזיכוי מלא, אך לדבריה התהליך נמשך מספר שעות וכלל בעיקר הודעות אוטומטיות ועדכונים כי הפנייה נמצאת בבדיקה. לטענתה, היא ביקשה לקבל שיחה מנציג אנושי בשל החשש התברואתי, אך נמסר לה כי החברה מנסה ליצור קשר עם השליח כדי לקבל פרטים נוספים.

לאחר כשעתיים הוצע ללקוחה זיכוי חלקי בגובה 50% מעלות ההזמנה, אך היא דחתה את ההצעה ודרשה החזר מלא. לדבריה, היא הבהירה כי אינה מוכנה לשלם עבור אוכל שנאסף מהרצפה.

בסופו של דבר, לאחר כשלוש שעות מרגע פתיחת הפנייה, זוכה החשבון שלה בקרדיט באפליקציה לצד פיצוי נוסף בסך 15 שקלים. לדבריה, הזיכוי ניתן כקרדיט באפליקציה ולא כהחזר כספי ישיר, והיא מסרה כי בעקבות המקרה לא תבצע הזמנות נוספות דרך השירות.

מוולט נמסר בתגובה: “אנחנו מצטערים על המקרה. השקית נקרעה במהלך המסירה, והטיפול במקרה לא היה מספיק טוב. זה לא הסטנדרט שאנחנו מציבים לעצמנו. דאגנו לזכות ולפצות את הלקוח, ואנחנו לומדים מהמקרה כדי להשתפר”.