וואטסאפ סוף סוף עושה סדר: ההודעות שיעברו לתיקייה נפרדת

וואטסאפ החלה לבחון שינוי משמעותי במסך השיחות, שבמסגרתו הודעות מבנקים, חברות תעופה, רשתות קמעונאיות ועסקים גדולים נוספים יועברו אוטומטית לתיקייה נפרדת. המהלך נועד למנוע מהודעות שירות, מבצעים וקופונים לדחוק שיחות אישיות וקבוצות מהחלק העליון של האפליקציה. 

התיקייה החדשה נקראת Offers & Updates, והיא תרכז הודעות שנשלחו באמצעות WhatsApp Business Platform, המערכת שבה משתמשות חברות גדולות לניהול שירות לקוחות, משלוחים, הזמנות ושיווק. ההודעות לא ייעלמו מיד, אלא יופיעו תחילה ברשימת השיחות הרגילה ויועברו לתיקייה לאחר פרק זמן שתקבע WhatsApp. 

Meta מסרה כי היא בוחנת כמה פרקי זמן שונים להעברה האוטומטית, החל מכמה שעות ועד 24 שעות. המשתמש לא יוכל לבחור בעצמו מתי כל הודעה תועבר, אך יוכל לכבות לחלוטין את האפשרות ולהשאיר את כל השיחות העסקיות במסך הראשי. 

הניסוי מתחיל כעת אצל מספר מצומצם של שותפים עסקיים. בשלב הראשון הוא אינו כולל עסקים קטנים או חשבונות רגילים שמשתמשים באפליקציית WhatsApp Business. החברה לא פוסלת הרחבה גם לעסקים קטנים בעתיד, אך טרם התקבלה החלטה בנושא. 

השינוי מגיע על רקע עלייה חדה במספר החברות שפונות ללקוחות באמצעות WhatsApp. Meta דיווחה כי הכנסותיה משירותי הודעות בתשלום וממנויים ביישומיה עברו ברבעון האחרון את רף מיליארד הדולרים. במקביל, יותר ממיליון עסקים כבר משתמשים בסוכני בינה מלאכותית של החברה לצורך מכירות, תמיכה ושירות לקוחות. 

WhatsApp כבר הגבילה בשנים האחרונות את כמות הודעות השיווק שעסקים יכולים לשלוח ואפשרה למשתמשים להסיר את עצמם מרשימות תפוצה. החידוש הנוכחי אינו חוסם את ההודעות ואינו משנה את ההרשאה לשלוח אותן, אלא מפריד אותן משיחות פרטיות כדי לצמצם עומס. 

בשלב זה מדובר בניסוי מוגבל, ללא מועד להפצה עולמית וללא רשימת מדינות רשמית. מי שייכלל בבדיקה יוכל לבטל את התיקייה בהגדרות, אך מומלץ לבדוק אותה באופן קבוע, מאחר שגם הודעות חשובות כמו עדכון טיסה, משלוח או פעילות בחשבון הבנק עשויות לעבור אליה אוטומטית.