"היינו זרוקים על הרצפה": הטיסה לישראל עוכבה וההמתנה הפכה לסיוט

נוסעי טיסת ארקיע ממונטנגרו לישראל נקלעו לעיכוב ממושך בשדה התעופה, לטענתם ללא עדכונים מספקים מטעם החברה. לדבריהם, לאחר שהמתינו במשך שעות לעלייה למטוס, התברר להם כי הטיסה תצא רק למחרת.

מילן רטפן-שניצר, אחת הנוסעות שהייתה בשדה התעופה, סיפרה ב"חדשות הבוקר" בקשת 12 על השתלשלות האירועים: “הגענו לשדה אחרי חופשה מהממת, הכל עבר חלק והתיישבנו ליד השער וחיכינו לעליה למטוס. ראינו שיש עיכוב, אף אחד לא עדכן אותנו. עברו מספר שעות, התקשרתי פעמיים לארקיע בישראל. נאמר לי שאין להם מושג, שהם לא ייתנו פרטים כי לא קניתי כרטיס דרכם אלא סוכן”.

לדבריה, היא ניסתה לקבל מידע נוסף בנוגע למצב הטיסה: “התעקשתי לקבל מענה, הטיסה של ארקיע. בדקו ואמרו שיעבירו לטיפול נציגות החברה במונטנגרו. שום דבר לא השתנה, חיכינו חמש שעות”.

בשיחה תיארה הנוסעת את תחושת חוסר הוודאות במהלך ההמתנה: “לא היה אף אדם של החברה, כלום, חוסר אונים. כל המטוס המתין, צעירים ומבוגרים. כבר מסרנו מזוודות, לא היה כלום. אחרי כמעט חמש שעות, אחת הנוסעות אמרה שקיבלה הודעה שהטיסה בוטלה. קיבלתי הודעה כזו רק כשהיינו מחוץ לשדה התעופה”.

לדבריה, לאחר ההודעה, הנוסעים נדרשו לאסוף את המזוודות ולהמתין להסעות למלון. “הגיע אדם מקומי ואמר שכל מי שאמור היה לטוס מוזמן לבוא לאסוף את המזוודות, משם ימשיכו למלון, ושהטיסה תהיה בבוקר. הוציאו אותנו וחיכינו עוד שעה לאוטובוס. במלון כבר הייתה התארגנות, אבל הסיוט היה בשדה התעופה. היה חום אימים, ארקיע לא הייתה בשום רגע איתנו בכל ההמתנה. אמרו שנציג ארקיע יגיע, אבל אף אחד לא הגיע. גם בארץ לא ידעו להגיד לנו דבר”.

רטפן-שניצר הוסיפה כי בעוד שטיסת ארקיע בוטלה, יתר הטיסות בשדה המשיכו לפעול: “השדה היה פעיל, רק הטיסה שלנו בוטלה. שלחו שזה בגלל מזג אוויר, אבל כל שאר הטיסות יצאו כרגיל. זה שדה פעיל, בכל רגע נכנסו מאות אנשים, היינו זרוקים על הרצפה. לא היה אף אחד שייצג את ארקיע, ביקשנו לקרוא לנציג שלהם והחבר’ה המקומיים חיפשו אבל דבר לא קרה”.

מחברת ארקיע נמסר בתגובה: “בשל תנאי מזג האוויר ועומס התנועה האווירית בטיווט, נאלצה הטיסה לנחות בשדה התעופה בטיראנה, מה שגם לעיכוב משמעותי. בעקבות העיכוב הגיע צוות האוויר למגבלת שעות העבודה המותרת על פי תקנות הבטיחות, ולכן לא ניתן היה להפעיל את טיסת החזור לישראל.

"מרגע שהתקבלה ההחלטה, עודכנו הנוסעים על ידי צוות התחנה, והחברה דאגה לכלל 102 הנוסעים לבתי מלון, הסעות, ארוחות ועדכון מלא בדבר זכויותיהם.

"הנוסעת המדוברת רכשה את כרטיס הטיסה באמצעות סוכן נסיעות, ופרטי ההתקשרות שלה לא הועברו לארקיע על ידי הסוכן. לעתים מתרחשים אירועים שאינם בשליטת חברת התעופה כמו במקרה הנ”ל. המקרים כאלה אנו פועלים במהירות ככל שניתן כדי לעדכן את הנוסעים, לספק להם את המענה הדרוש ולהביא אותם ליעדם בבטחה. אנו מתנצלים על אי הנוחות שנגרמה לנוסעים”.