מטא טעתה והמשתמשים איבדו את חשבונות הווטסאפ שלהם 

משתמשי וואטסאפ במדינות שונות גילו ביממה האחרונה כי חשבונותיהם הוגבלו לפתע והועברו לבדיקה, אף שלטענתם לא ביצעו פעולה חריגה ולא הפרו את כללי השירות. במהלך הבדיקה נחסמה הגישה לשיחות וליתר יכולות האפליקציה, והמשתמשים קיבלו הודעה שלפיה התהליך עשוי להימשך עד 24 שעות. 

התלונות החלו להופיע אתמול ברשתות החברתיות בין היתר מצד משתמשים בהודו ובמדינות נוספות. חלקם טענו כי הם משתמשים רק באפליקציה הרשמית של WhatsApp וכי החשבון נחסם ללא אזהרה מוקדמת או הסבר בנוגע לפעילות שעוררה את הבדיקה. 

Meta אישרה בתגובה לפניית TechCrunch כי מדובר בתקלה וכי החברה פועלת להשיב את הגישה לחשבונות שסומנו בטעות. לפי החברה, מערכות האכיפה האוטומטיות עשויות לעתים לקבל החלטות שגויות בעת זיהוי שימוש חשוד, והצוותים מנסים לתקן את החסימות במהירות האפשרית. 

בשלב זה WhatsApp לא מסרה כמה חשבונות נפגעו, באילו מדינות נרשם עיקר האירוע או מה גרם למערכת לסמן מספר רב של משתמשים בפרק זמן קצר. לא פורסם גם מועד שבו צפויה הגישה לשוב לכל החשבונות שנפגעו. 

משתמש שהחשבון שלו הועבר לבדיקה אמור לראות באפליקציה אפשרות לבקש בחינה מחדש. WhatsApp בודקת במסגרת התהליך מידע על פעילות החשבון והמכשיר, ולאחר מכן מודיעה אם ההגבלה הוסרה או אם החשבון נמצא כמפר את תנאי השימוש. במקרים מסוימים שדווחו, הגישה חזרה בתוך זמן קצר, בעוד משתמשים אחרים נותרו חסומים במשך שעות. 

האירוע אינו השבתה כללית של WhatsApp, אלא תקלה במערכת בדיקת החשבונות. משתמשים שלא קיבלו הודעת בדיקה יכולים להמשיך להשתמש בשירות כרגיל, ואין בשלב זה סימן לכך שנדרש עדכון של האפליקציה או שינוי בהגדרות המכשיר. 

למי שנחסם מומלץ להגיש בקשת בדיקה רק דרך המסך הרשמי באפליקציה ולהימנע מאתרים או מאנשים שמציעים לפתוח את החשבון בתשלום. WhatsApp אינה דורשת תשלום לצורך ערעור, ואין למסור קוד אימות, סיסמה או גישה למכשיר לגורם חיצוני.