החגיגה נגמרה: תביעת ענק בישראל נגד וואטסאפ

הסערה סביב גל חסימות החשבונות בוואטסאפ מגיעה כעת לבית המשפט. בקשה לאישור תובענה ייצוגית הוגשה לבית המשפט המחוזי מרכז בלוד נגד החברה, בטענה להשבתה שרירותית ושיטתית של חשבונות פרטיים ועסקיים בישראל.

הבקשה, שהוגשה באמצעות עורכי הדין גיא אופיר וויקטוריה רזניק, מוערכת בסכום של למעלה מ 2.5 מיליון שקלים. לטענת התובעים, משתמשים רבים נחסמו מהשירות ללא התראה מוקדמת, מבלי שנמסר להם מהי ההפרה המיוחסת להם וללא אפשרות מספקת לערער בפני גורם אנושי.

בבקשה נטען כי מדובר בתופעה רחבה שפגעה במאות משתמשים בישראל לכל הפחות, ואולי אף באלפים. התובעים טוענים כי חלק מהחסימות נבעו ממנגנוני ניטור אוטומטיים שזיהו בטעות פעילות תקינה כהפרה של תנאי השימוש.

התובעת המייצגת היא חברת התיירות טיק טרוול מראשון לציון ומנהלה דן עמרם. לטענתם, חשבון ה WhatsApp Business של החברה הושבת 3 פעמים בתוך כ 8 חודשים. שתי החסימות הראשונות בוטלו בתוך מספר שעות, בעוד שבפעם השלישית החשבון הושבת לצמיתות, ללא אפשרות להגיש בקשת בדיקה נוספת.

לטענת החברה, החסימה פגעה באופן ישיר בפעילות העסקית, מאחר שהחשבון שימש ערוץ מרכזי לתקשורת עם לקוחות וספקים.

בבקשה נטען גם כי תאגידים בין לאומיים הפועלים בישראל כפופים לדין הישראלי, וכי סעיפים בתנאי השימוש שמאפשרים ניתוק משתמשים בהיקף רחב עשויים להיחשב כתנאים מקפחים בחוזה אחיד.

בין הסעדים המבוקשים מבית המשפט נמצאים ביטול חסימות שבוצעו שלא כדין, הקמת מנגנון מסודר של התראה לפני חסימה, מתן אפשרות לתיקון ההפרה הנטענת והקמת מערך שירות לקוחות הכולל מענה אנושי.

בנוסף דורשים התובעים פיצוי בגין נזקים כספיים ועוגמת נפש, וכן גילוי נתונים על מספר החשבונות הישראליים שהושבתו במהלך 7 השנים האחרונות.

עורך הדין גיא אופיר טען כי בחודשים האחרונים הופעל מנגנון אוטומטי שחסם חשבונות תוך מתן הסברים כלליים בלבד וללא אפשרות ממשית להתנהל מול נציג אנושי.

מטעם Meta נמסר בתגובה כי החברה אינה מתייחסת להליכים משפטיים.

חשוב להדגיש כי בשלב זה מדובר בבקשה לאישור תובענה ייצוגית בלבד. בית המשפט טרם אישר את ניהול ההליך כתביעה ייצוגית, והטענות נגד WhatsApp ו Meta עדיין לא הוכרעו.