אלפי ישראלים תקועים בחו"ל: "לבטל ידעו, למצוא פתרון לא"

החזרה לישראל הפכה עבור ישראלים רבים השוהים בדובאי ובמדינות במזרח למסע מורכב ויקר. גם לאחר שטיסות חילוץ כבר החלו לצאת וטיסות ראשונות נחתו בישראל, נוסעים עדיין מתמודדים עם ביטולים, מחסור באפשרויות טיסה, הוצאות נוספות וחוסר בהירות באשר להמשך הדרך.

ג’, שהגיעה מתאילנד לדובאי יחד עם בני משפחתה, מתארת מסלול שכלל מספר תחנות וניסיון למצוא דרך חלופית לישראל. “הפנו אותנו לטיסה של בנגקוק, משם לדובאי, משם לעמאן ואז להסתדר לבד”, סיפרה. המשפחה שילמה מכיסה עבור לינה בעמאן, אולם בעקבות איחור בטיסה לא הצליחה להגיע לטיסה המתוכננת, והמלון לא הסכים להשיב את התשלום.

לדבריה, גם הניסיון לקבל מענה מחברת התעופה אינו פשוט: “הנציגים בשדה ממש לא נחמדים, גישה כזאת של ‘זה מה יש’. לא ברור אם אמירייטס יחזירו את מה ששולם. אי אפשר להשיג אותם. פה בדובאי מפנים אותנו לשירות לקוחות ששם כל הזמן תפוס”.

נוסעת אחרת, נ’, כבר הצליחה להגיע לישראל, אך לטענתה חלק מהכבודה נשארה מאחור. לדבריה, היו נוסעים שהצליחו לעלות על הטיסות רק באמצעות סוכן או קשרים. היא סיפרה כי בין הממתינים נמצאים גם משפחות עם ילדים, אנשים חולים ומבוגרים, והביעה תסכול מההתמודדות של הנוסעים עם המצב.

נ’ סיפרה עוד כי בדלפקי חברת התעופה נאמר לנוסעים שהדרישה להחזר עבור הטיסות שבוטלו צריכה להיות מופנית למדינה, מאחר שהטיסות בוטלו בעקבות החלטתה. לדבריה, מעבר לכך שהנוסעים שילמו כ-600 דולר עבור כרטיס “חילוץ”, נאלצו רבים מהם לשלם גם על לינות נוספות בדובאי שלא היו מתוכננות, ולטענתה המלונות גם ניצלו את המצב והעלו מחירים.

“ביזיון, זה מכעיס. לבטל ידעו יפה מאוד אבל למצוא פתרון לאנשים שנתקעו ממש לא”, אמרה.

גם מחירי טיסות החילוץ מעוררים טענות בקרב הנוסעים. חן סיפר ל-N12: "נכנסתי לרכוש כרטיס לטיסת חילוץ בארקיע שפרסמו החל מ-279 דולרים, תוך כדי שאני מבצע את ההזמנה וממלא את הפרטים לחצתי על הכפתור לתשלום - המחיר קפץ ל-391. פניתי לנציג שאמר לי שחור על גבי לבן שהמחיר התעדכן בזמן הקניה. זה ניצול ציני של המצב".

במקביל, ישראלים שנמצאים עדיין בתאילנד מתקשים אף הם למצוא דרך חזרה. נטלי, שנמצאת שם עם משפחתה, סיפרה כי הטיסה שאמורה הייתה להחזיר אותם לישראל לפני יומיים בוטלה. לדבריה, האפשרות הראשונה שהוצעה להם על ידי אמירייטס הייתה טיסה רק עשרה ימים לאחר מכן.

לדבריה, נמסר להם כי נוסעים שכבר נמצאים בדובאי מקבלים עדיפות בטיסות החילוץ. בסופו של דבר הסכימה אמירייטס להטיס אותם ללרנקה ב-12 באוקטובר, ומשם המשפחה תצטרך למצוא את הדרך לישראל. “הטיסות מדובאי מתמלאות ברגע שהן מתפרסמות”, סיפרה.

סיגל, שגם היא שוהה בתאילנד עם משפחתה, סיפרה כי הם ממשיכים לנסות להשיג מקום בטיסת חילוץ. לדבריה, משפחות אחרות שכבר לא הצליחו להמתין בחרו לטוס לאירופה, ומשם לרכוש כרטיסים לישראל.

שני, שנמצאת אף היא בתאילנד עם משפחתה, סיפרה על התמודדות נוספת מול חברת אמירייטס. לדבריה, החברה לא הצליחה למצוא עבורם טיסה לקפריסין או ליוון, ובמקום זאת הוצע להם מסלול דרך דובאי ורומא. את הקטע מרומא לישראל נאלצה המשפחה לרכוש בעצמה.

“אנחנו 6 וזה יצא מעל 3,000 דולרים", אמרה. "הם טוענים שזה לא אחריות שלהם ולפי מה שבדקנו זה כן כי הם אמורים להביא אותנו ליעד הסופי. בינתיים לא ברור מי יחזיר לנו את הכסף".