כשבועיים לאחר ניסיון הפיגוע: הפנייה של פליי-דובאי לנוסעים מעוררת ביקורת

כמעט שבועיים לאחר ניסיון הפיגוע שאירע במהלך טיסה FZ1073, חברת התעופה פליי-דובאי יצרה היום (שני) קשר עם הנוסעים שהיו על סיפון המטוס, באמצעות הודעת דוא”ל שבה הציעה להם לפנות לערוץ תמיכה ייעודי שהקימה בעקבות האירוע. לפי הדיווח ב-N12, בפנייתה התייחסה החברה למצוקה שחוו הנוסעים, והדגישה את מחויבותה לסייע להם. לצד זאת, לא נמסר במייל אם הנוסעים יפוצו בעקבות האירוע.

בפתח ההודעה כתבה החברה: “אנו כותבים אליך ישירות מכיוון שהיית על סיפון טיסה FZ 1073. אנו מבינים שהאירועים סביב הטיסה היו מעוררי מצוקה עבור הנוסעים”.

בהמשך ביקשה פליי-דובאי להדגיש את החשיבות שהיא מייחסת לשלומם ולרווחתם של הנוסעים, וציינה כי היא מודעת לכך שייתכן שנותרו אצלם שאלות וחששות בעקבות האירוע.

“בטיחותך, רווחתך והשקט הנפשי שלך נותרו בעלי חשיבות עליונה עבורנו. בעודנו חשים הקלה על כך שהצלחנו לאפשר את הגעתך הבטוחה במטוס החלופי שלנו לתל אביב, אנו מבינים שייתכן ויש לך שאלות או חששות בעקבות האירועים סביב הטיסה. אנו רוצים להבטיח לך שפליי-דובאי מחויבת במלואה להעניק לך תמיכה”.

כחלק מהסיוע שהציעה החברה, היא הודיעה על הקמת ערוץ פנייה ייעודי עבור הנוסעים, וכן על אפשרות לקבלת מידע בנוגע לשירותי תמיכה מקצועיים.

“כדי לסייע בצרכיך כעת, הפעלנו את האמצעים הבאים: דלפק תמיכה ייעודי - אם ברצונך ליצור איתנו קשר, אנא שלח לנו דוא”ל”

בהתייחסות לאפשרות לקבלת סיוע מקצועי, הוסיפה החברה: “תמיכה מקצועית: אנו מבינים שייתכן וכבר יש לך גישה לשירותי תמיכה מקצועיים דרך ספק שירותי הבריאות הקבוע שלך. במידה ותיתקל בקושי כלשהו בקבלת תמיכה מתאימה, הסדרנו גישה לשירותי תמיכה מקצועיים ועצמאיים, ואנו מזמינים אותך ליצור קשר עם דלפק התמיכה הייעודי שלנו לפרטים נוספים”.

את הודעתה חתמה החברה בהזמנה לפנות אליה בכל שאלה או צורך בסיוע: “אם יש לך שאלות כלשהן או שאתה זקוק לסיוע, אנא צור קשר עם דלפק התמיכה הייעודי באמצעות הפרטים שסופקו לעיל, וחבר בצוות שלנו ישמח לעזור”.

אלא שהפנייה עוררה ביקורת מצד אחד הנוסעים. “הפנייה של פליי-דובאי שבועיים כמעט אחרי האירוע הקשה מפתיעה שלא לטובה", אמר. "התחושה היא שפליי-דובאי הניעה מהלך בניסיון נואש לצמצם נזקים מתביעה עתידית ולא מרצון כן ואמיתי לסייע לטיפול בנוסעים”.