כללית תקבל מענק של 2 מיליון דולר מGoogle לפיתוח שירותי רפואה מבוססי AI

ארגון Google.org ושירותי בריאות כללית, ארגון הבריאות הגדול בישראל, מודיעים על מענק דו-שנתי בסך 2 מיליון דולר, שיאפשר לכללית לפתח ולהוציא לשוק "דלת כניסה דיגיטלית" מבוססת AI – עוזרת שיחתית חכמה שנועדה להקל על הגישה לשירותים רפואיים, במיוחד עבור מטופלים מקהילות מגוונות.

המערכת תשמש כמעטפת דיגיטלית חכמה שתלווה את המטופלים לאורך כל התהליך הרפואי שלהם, עם תמיכה רציפה ומותאמת אישית. באמצעות התשתית המאובטחת וטכנולוגיית הבינה המלאכותית המתקדמת של Google Cloud, העוזרת הרב-לשונית תסייע למטופלים להבין את צורכיהם הרפואיים, להתכונן לביקורים אצל הרופאים ולנהל את טיפולי ההמשך בשפת האם שלהם. השימוש בכלים מבוססי קול יאפשר לכללית לתקשר עם המטופלים במכשירים שבהם הם כבר משתמשים, כך שחוסר גישה לרשת לא ימנע מאיש לקבל טיפול.

מתוך הבנה שהקהילות המגוונות בישראל דוברות מגוון רחב של שפות ודיאלקטים, כללית פועלת להבטיח שירותי רפואה שוויוניים לכלל המטופלים. הפלטפורמות הדיגיטליות המסורתיות נשענות על שפה כתובה ורשמית, דבר שעלול להדיר משתמשים בדיאלקטים מקומיים מדוברים. כתוצאה מכך, שיעורי קביעת התורים העצמאית ברשת נותרים נמוכים.

באמצעות שימוש במודלי שפה גדולים (LLMs) ובמודל Google Gemini, המערכת תציע זיהוי דיבור מקומי המותאם לדיאלקטים ולניואנסים תרבותיים. כך יוכלו המטופלים להשלים בקלות תהליכי קליטה, מיון וקביעת תורים בשפה המדוברת שלהם.

בנוסף, המערכת תתמודד עם חסמי נגישות בקרב מטופלים ללא חיבור לרשת, או כאלה המשתמשים במכשירים החוסמים גישה לאפליקציות רשת סטנדרטיות ולהודעות SMS. באמצעות הטמעת מערכת AI קולית אינטראקטיבית ישירות בטלפונים נייחים ובמכשירים ניידים סטנדרטיים, כללית תוכל לעקוף את חסמי התקשורת הללו. אסטרטגיות הפנייה המותאמות נועדו להגדיל את ההרשמה לשירותים הדיגיטליים ואת אישורי ההגעה לפני ביקורים בקרב מגוון רחב יותר של קהילות.

כדי להגן על סודיות המטופלים, כללית משתמשת במסגרת אבטחה המבוססת על גישת Zero Trust ועל פרטיות מידע. כל האינטראקציות של המטופלים עם מערכת ה-AI השיחתית מוצפנות, מנוקות ממידע מזהה והופכות לאנונימיות לחלוטין.

לאחר פיילוט ראשוני, המערכת תתרחב לפריסה ארצית. בעתיד מתכננת כללית לשחרר לציבור את ארכיטקטורת ה-AI הקולי ואת מסגרות ההתאמה התרבותית כמודל קוד פתוח לבריאות הציבור, שיאפשר לרשתות בריאות ציבוריות ברחבי העולם לשכפל את המודל.

"מה שהופך את כללית לארגון בריאות ייחודי ומוביל בזירה הבינלאומית הוא הפסיפס האנושי והגיוון העשיר של המטופלים שלנו", מדגיש פרופ' איתן וירטהיים, מנכ"ל כללית. "המחויבות שלנו לכל אדם, מכל קהילה ומכל רקע, היא הלב הפועם של העשייה שלנו. התמיכה של Google.org ו-Google Cloud מאפשרת לנו לרתום את הטכנולוגיה המתקדמת בעולם כדי לוודא שכל מטופל ומטופלת יקבלו את הטיפול הטוב ביותר, בשפה שלהם ובדרך המותאמת להם. המודל שאנו מפתחים כאן בישראל מיועד להפוך בהמשך לארכיטקטורת קוד פתוח, שתהיה זמינה לארגוני בריאות ברחבי העולם כדי לאפשר לכולם לשכפל את המודל ולהבטיח רפואה נגישה לכל אדם".

"ל-AI יש פוטנציאל לפתור כמה מחסמי הגישה המשמעותיים ביותר בתחום הבריאות", אמר בועז מעוז, מנכ"ל Google Cloud ישראל. "באמצעות הטמעת AI שיחתי ומאובטח, המותאם לדיאלקטים מקומיים ולערוצי תקשורת ייחודיים, כללית מוודאת שהיתרונות של הבריאות הדיגיטלית יגיעו לכל קהילה. אנחנו גאים לתמוך ביוזמה הזו על גבי הענן שלנו ולבסס מודל שניתן להרחבה ולשכפול, כך שיאפשר טיפול שוויוני וכוללני ברחבי העולם".

כללית AIצילום: אלעד גודמן

שירותי בריאות כללית הוא ארגון הבריאות הגדול בישראל ואחד מספקי שירותי הבריאות הציבוריים הגדולים בעולם. כללית מעניקה שירות ליותר ממחצית מאוכלוסיית ישראל באמצעות רשת ארצית המונה 14 בתי חולים, שני מרכזים לבריאות הנפש ולמעלה מ-1,600 מרפאות בקהילה.

בכללית מועסקים כ-60,000 עובדים, וברשותה אחד ממאגרי המידע הרפואי העצומים בעולם. הארגון משלב מתן שירותי רפואה בהיקף לאומי עם מחקר מתקדם, חדשנות דיגיטלית ובינה מלאכותית. כללית מובילה את חזית העשייה בהטמעת טכנולוגיות רפואיות ומערכות AI מתקדמות, במטרה לשפר את הטיפול הרפואי, לחזק את חוסנה של מערכת הבריאות ולעצב את עתיד הרפואה בישראל. שילוב הטכנולוגיות המתקדמות מאפשר לכללית להציב רף חדש של מצוינות קלינית, להעצים את היכולות האבחוניות והטיפוליות של הצוותים הרפואיים ולהבטיח לכל מטופל ומטופלת טיפול רפואי איכותי, מדויק ומותאם אישית, ברמה הגבוהה ביותר בכל מפגש טיפולי.

הזרוע הפילנתרופית של גוגל, Google.org, מביאה את מיטב המשאבים והיכולות של החברה כדי לסייע בפתרון האתגרים הגדולים של האנושות. זאת באמצעות יישום החדשנות, המחקר והמשאבים של גוגל לטובת קידום והרחבת ההזדמנויות עבור כולם.

חברת Google Cloud מציעה סביבת AI מתקדמת, הכוללת תשתיות AI, מודלים מובילים כמו Gemini, יכולות ניהול נתונים, פתרונות אבטחה מרובי-עננים, כלים ופלטפורמה למפתחים, וכן סוכנים ואפליקציות המאפשרים לארגונים לבצע טרנספורמציה עסקית לקראת עידן הסוכנים. לקוחות ביותר מ-200 מדינות וטריטוריות פונים ל-Google Cloud כשותף הטכנולוגי המהימן שלהם.