יש לכם טלפון כשר? הבנקים יחויבו להנגיש לכם שירותים דיגיטליים

המפקחת על הבנקים הגב' חדווה בר פרסמה היום הנחיות לכלל הבנקים בישראל בכל הקשור לקבלת שירותי בנקאות על ידי אמצעי תקשורת שונים, במטרה להנגיש את שירותי הבנקאות הדיגיטלית גם לציבור הלקוחות בעלי טלפונים כשרים ואף לאוכלוסייה לקויית ראיה זאת בעקבות פנייתו של יו"ר ועדת המדע והטכנולוגיה בכנסת, ח"כ אורי מקלב.

בהודעת המפקחת נאמר כי בכוונת הפיקוח על הבנקים לעדכן את ההוראה על מנת לתת מענה לקושי בו נתקלים לקוחות התאגידים הבנקאיים שעושים שימוש במכשירים ניידים החסומים לקבלת הודעות כדוגמת טלפונים המאושרים על ידי גדולי ישראל, בפנייתו לפיקוח על הבנקים הדגיש ח"כ מקלב כי שימוש במכשירים מסוג זה אינו מאפשר ללקוחות אלו לקבל סיסמה חד פעמית זמנית כתובה למכשיר הנייד שלהם כאמצעי אבטחה, ובכך מקשה עליהם ליהנות מהיתרונות הגלומים בקבלת שירותים בנקאיים מרחוק ללא צורך בהגעה לסניף, הקדמה הטכנולוגית חשובה אך לא בעת אשר היא מגיעה על חשבון הצרכן.

גם לקוחות מסוימים מאוכלוסיית לקויי הראיה עלולים להיתקל בקושי דומה שכן המסרון הכתוב נשלח כיום בערוץ שאינו נגיש באופן שבו מונגש אתר התאגיד הבנקאי לאוכלוסיות אלה. על מנת להתגבר על הקושי כאמור, ולאפשר לאותם לקוחות להשתמש בגורם אימות זה לצורך אימות בגישה מרחוק, נדרשים התאגידים הבנקאיים להטמיע פתרון טכנולוגי להמרת הודעת טקסט לקול, ולאפשר ללקוח לקבל את הסיסמה גם באמצעות קול, על פי בחירתו.

יצויין כי מאז כניסתה לתפקיד המפקחת על הבנקים, ד"ר חדוה בר שמה למול ענייה את שיפור השירות לכלל האוכלוסיות ללא הבדל, הגב' בר אמרה כי "הצעד עליו הכרזנו היום ינגיש את ערוצי הבנקאות הדיגיטלית גם לאוכלוסייה החרדית, אשר משתמשת ב"טלפון כשר", וגם לאוכלוסייה בעלת ליקויי ראיה. שימוש בכלי הבנקאות הישירה הוא נוח יותר, שכן הוא חוסך זמן הגעה לסניף בשעות הפתיחה והמתנה בתורים, וכן הוא זול יותר בעשרות אחוזים ביחס לביצוע אותן פעולות מול פקיד. הפיקוח על הבנקים ימשיך לפעול באופן שוטף להנגשת השירותים הדיגיטליים בתאגידים הבנקאיים לכלל שכבות האוכלוסייה, תוך שימת לב מיוחדת לאוכלוסיות בעלות צרכים שונים".

כאמור לפני מספר חודשים פנה הרב מקלב למפקחת על הבנקים במטרה לשנות תופעה מפלה זו בה בעלי טלפונים מאושרים ע"י גדולי ישראל מקבלים שירות שונה ומופחת, במכתבו כתב ח"כ מקלב "לאחרונה החלו בנקים רבים לאפשר ביצוע פעולות בנקאיות דרך הטלפון כגון העברות בנקאיות ועוד, רק על ידי אישור הלקוח באמצעים פסולים, מקלב הסביר: "מציאות זו מדירה מביצוע הפעולות הללו ציבור גדול ונכבד אשר משתמש במכשירי טלפון 'כשרים' בלבד, על מנת למנוע אפליה זו ולאפשר ללקוחות הבנקים על כל רובדיהם לבצע פעולות בנקאיות טלפוניות, הרב מקלב הוסיף , ברור לכל כי הוראה זו נובעת מרצון לבטח יותר את הפעולה הבנקאית, אולם בטוחני כי עם רצון טוב וחשיבה נוספת ניתן יהיה לבטח זאת אף בטלפון באמצעות קוד זיהוי או אמצעי בטיחות אחר"., כאמור היום הנחתה המפקחת את כלל הבנקים להטמעה את השירות לכל הטלפונים ולכלל האוכלוסיות.

'בחדרי' גם ברשתות החברתיות - הצטרפו!