הטריק של חברת המכירות שיעלה לה ביוקר: קנס של מיליון וחצי שקלים

הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן הודיעה על כוונתה להטיל עיצום כספי בסך 1,291,880 שקלים על חברת או.אנ.תי אלקטרוניקס בע"מ, המפעילה את האתרים "אלקטריק דיל" ו"מחסני יוקרה", בעקבות שורת הפרות לכאורה של חוק הגנת הצרכן.

המהלך מגיע לאחר שהרשות קיבלה תלונות רבות מצרכנים, מהן עלה כי החברה נהגה להודיע על חוסר זמינות של מוצרים לאחר ביצוע הזמנה, ולהציע ללקוחות לרכוש מוצרים יקרים יותר במקום. במקרים בהם סירבו הצרכנים וביקשו לבטל את העסקה, נטען כי נדרשו לשלם דמי ביטול גבוהים מהמותר בחוק.

עוד עולה מהממצאים כי החברה לא עמדה בזמני האספקה שהציגה, ולעיתים לא סיפקה כלל את המוצרים במועד שהובטח. בנוסף, נטען כי במקרים רבים לא הוחזר כספם של הצרכנים במועד הקבוע בחוק, ולעיתים כלל לא הושב.

החקירה העלתה גם ליקויים מהותיים בתחום הגילוי לצרכן. לפי הרשות, החברה לא מסרה את מלוא הפרטים הנדרשים בעת ביצוע עסקת מכר מרחוק, לא סיפקה מסמך גילוי כנדרש, ואף הגבילה את דרכי ביטול העסקה בניגוד לחוק, כאשר דרשה הודעת ביטול בדואר אלקטרוני או דרך האתר בלבד.

בין סעיפי החוק שלכאורה הופרו נמנים איסור הטעיה בנוגע לסוג המוצר, מועד האספקה ותנאי הביטול, חובת השבת כספים בתוך 14 ימים, וחובת מתן אפשרות ביטול במספר ערוצים, לרבות טלפון ודואר.

ברשות מדגישים כי מדובר בשלב של כוונה להטלת עיצום כספי, וכי לחברה עומדת הזכות להשמיע טענותיה בטרם תתקבל החלטה סופית.

הממונה על הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, קובי זריהן, מסר כי הממצאים מצביעים על דפוס התנהלות רחב הפוגע בציבור הצרכנים. לדבריו, הרשות תפעל בנחישות נגד הטעיות ופגיעה בזכויות, ותמשיך לאכוף את החוק באופן תקיף והוגן.