"קהל שבוי": ההודעה המפתיעה שהותירה את הנוסעים חסרי אונים

חברת התעופה ארקיע ביטלה את הטיסות הישירות שתכננה להפעיל לטוקיו, לאחר שלא התקבלו האישורים הנדרשים מהרשויות ביפן. נוסעים רבים שכבר רכשו כרטיסים נאלצו לחפש חלופות, וחלקם חוששים להפסיד את הכסף שהשקיעו בהזמנת מלונות ובתכנון החופשה. במקביל, הוגשו שתי תביעות ייצוגיות נגד החברה.

הקו החדש לבירת יפן הוצג על רקע הביקוש הגובר ליעד בשנים האחרונות, וארקיע אף החלה למכור כרטיסים לטיסות. אלא שבשבוע שעבר הודיעה החברה על ביטול הקו, בעקבות קשיים בירוקרטיים בקבלת האישורים להפעלתו, ונוסעים רבים נותרו ללא פתרון ברור.

אחד מהם הוא סתיו הולצמן, שתכנן לטוס עם אשתו ליפן בסוף החודש הבא. בריאיון לקשת 12 הוא סיפר על ההודעה שקיבל ועל הקושי למצוא חלופה שתאפשר לו ולאשתו לצאת לנסיעה כמתוכנן. 

“היינו אמורים לטוס לקראת סוף נובמבר, הזמנו בתחילת יוני", סיפר. "ביום חמישי בצהריים קיבלנו הודעת SMS, לא התקשרו ולא הייתה שום התראה לפני זה, אני בהתחלה חשבתי שזה עוקץ. רק מאוחר יותר הגיע גם המייל והבנו שזה רציני”.

לדברי הולצמן, לאחר ביטול הטיסה הוצעו לנוסעים כמה אפשרויות, אך בשלב זה אף אחת מהן אינה מבטיחה פתרון מלא. “בהתחלה הם הציעו החזר כספי מלא או טיסה ליעד אחר שהם מציעים בהנחה. ויש אופציה יותר ריאלית, שהם יסדרו לנו טיסת קונקשן, אבל לא ידעו להגיד לנו דרך מי. אשתי התקשרה אליהם ביום ראשון בבוקר, המתינה שעה וחצי על הקו והנציג אמר שכרגע אין להם הבטחות לשום דבר. זאת אומרת, גם אם יצליחו לסדר שנטוס דרך קונקשן, הם לא יודעים להגיד מתי תהיה טיסת החזור”.

המשמעות עבורם היא חוסר ודאות גם בנוגע להמשך התוכניות שכבר נקבעו. המלון הוזמן מראש, וכעת הם נדרשים לבחון מחדש את אפשרויות הטיסה, כאשר מספר המקומות הפנויים מצומצם והמחירים גבוהים.

“אנחנו בבעיה כל המלונות כבר סגורים, זה כסף שהלך. אנחנו קהל שבוי פה, אין לנו אופציה לקחת משהו אחר, חיפשנו טיסות אחרת, אין הרבה טיסות פנויות ומה שזמין מאוד יקר”, סיפר הולצמן.

הפרשה הגיעה גם לבית המשפט. כתב התחבורה של חדשות 12, דין פישר, דיווח כי הוגשו שתי תביעות ייצוגיות נגד ארקיע בעקבות ביטול הטיסות, וכי מדובר באלפי נוסעים שנפגעו מההחלטה. “זה הגיע לבית משפט, יש כרגע בקשה שתי תביעות ייצוגיות נגד ארקיע, זה אירוע חריג. מדובר באלפי אנשים שבוטלו להם הטיסות. כרגע הקו התבטל באופן מלא”.