משבר טכנולוגי באמ"ן: תקלות חמורות כמעט הביאו לניתוק הקשר עם חברת הענק

שורה של תקלות במערכות המחשוב של אגף המודיעין במהלך המלחמה כמעט הביאה לסיום ההתקשרות בין צה"ל לחברת הטכנולוגיה האמריקנית סיסקו. לפי מסמכים פנימיים של החברה, שנחשפו בתחקיר של העיתון "גרדיאן", הבעיות היו חמורות עד כדי כך שבמערכת הביטחון שקלו להפסיק את העבודה המשותפת.

על פי המסמכים, מערכות המחשוב והתקשורת שבהן השתמשו אנשי אמ"ן קרסו שוב ושוב. בחלק מהמקרים נמשכו ההשבתות שעות ארוכות, וגם מערכות שנועדו לאתר תקלות לא הצליחו לזהות את מקור הבעיה. הדבר הקשה על המשך העבודה השוטפת של יחידות המודיעין בתקופה שבה צה"ל נדרש לפעילות מבצעית מוגברת.

המשבר העמיד גם את סיסקו בפני הפסד כספי משמעותי. ההתקשרות עם מערכת הביטחון הישראלית הניבה לחברה כ-67 מיליון דולר בתוך שלוש שנים, ולכן האפשרות לאבד את הלקוח הפכה לבעיה עסקית של ממש.

כדי למנוע את ביטול ההתקשרות, גייסה החברה בכירים וצוותי מומחים שנשלחו לישראל. אנשיה הגיעו גם לבסיסים צבאיים שבהם פעלו המערכות, וניסו לאתר את מקור התקלות ולהחזיר את השירות לתפקוד תקין. המאמצים נמשכו חודשים, ולפי המסמכים, הבעיות נפתרו עד קיץ 2025.

המערכות המדוברות קשורות בין היתר לפעילות יחידת "ספיר" באמ"ן, האחראית על תשתיות המחשוב והתקשורת של האגף. התשתיות הללו משמשות גם יחידות מודיעין מרכזיות, ובהן 8200.

הקשיים הטכנולוגיים התפתחו בתקופה שבה היחידה נדרשה להתמודד גם עם אתגרים נוספים בעקבות מתקפת שבעה באוקטובר. בין היתר, היא פעלה להעברת מערכות מודיעין למתקנים תת-קרקעיים, כדי להגן עליהן ולאפשר את המשך פעילותן גם בזמן מתקפות טילים. עם זאת, לא נקבע כי המעבר למתקנים החדשים הוא שגרם לתקלות.

לאחר שהצליחה לפתור את הבעיות ולשמר את ההתקשרות, הציגה סיסקו את הטיפול במשבר כדוגמה להצלחה בשיקום קשר עם לקוח. החברה, שמספקת לצה"ל שירותי מחשוב ותקשורת במשך שנים, רואה בשיתוף הפעולה עם מערכת הביטחון חלק משמעותי מפעילותה בישראל.

מצה"ל נמסר כי הצבא נעזר בשירותיהן של חברות שונות לצרכיו, אך אינו מתייחס לפרטי התקשרויות מסחריות.