ט' אדר ב' התשפ"ד
19.03.2024

שירות לקוחות

האם שירות לקוחות בדרך שבו אנו מכירים אותו הגיע לסופו?

שירות לקוחות אנושי זהו מושג המתאר שירות לקוחות בו אנחנו, בני האדם, נותנים שירות לבני אדם אחרים. בשנים האחרונות עם התפשטות הטכנולוגיה והתפתחות הדיגיטליזציה, עולה השאלה האם אנחנו מתקדמים לעידן שבו שירות לקוחות בדרך שהכרנו אותו הגיע לסופו? השארו איתנו

כתבה מקודמת 04.07.23

השיק בסך 60 אלף ש"ח נעלם; דואר ישראל: "נמסר ליעדו"

דואר רשום שלא נמסר, דברי דואר שמגיעים באיחור של חודשיים, מכתבים שמתעופפים לכל עבר, תושבים שנאלצים להתמודד עם תשלום של ריבית פיגורים בשל מועדי התשלום שחלפו, הזמנות לאירועים שהופכות ללא רלוונטיות בשל איחור משמעותי במסירה, דרכונים וצ'קים של עשרות אלפי שקלים שהדוור דיווח על מסירה אך לא נמסר ליעדו, כל זאת ועוד משקפים את תמונת המצב ברמה ד' בבית שמש וההתנהלות הפוגענית והמזלזלת של דואר ישראל

קובי ברקת 06.06.23
23

כועסים על שירותי המוקדים הטלפוניים? מסתבר שאתם צודקים

פיקוח רוחב נערך בקרב חמישה גופים המעניקים שירותי מוקדים טלפוניים למאות גופים במשק | לנוכח הכשלים שהתגלו בהליך פיקוח הרוחב, נשלחו הנחיות לכלל הגופים במגזר כדי להגביר את עמידתם בדרישות חוק הגנת הפרטיות והתקנות מכוחו

קובי ברקת 28.05.23
2

חברת החשמל בהודעה: אלו הימים בהם לא תשלמו ריבית

בימים 9.4.23-6.4.23 כולל לא ניתן יהיה לבצע פעולות בשירות עצמי באתר האינטרנט ובמענה הקולי (103) של חברת החשמל | במוקדי השירות 103 יינתן מענה בנושא תקלות באספקת החשמל ולקוחות מונה תשלום מראש ללא חשמל בלבד | חשוב להדגיש כי לא תיגבה ריבית בהתייחס לתקופה זו בחשבונות החשמל

קובי ברקת 30.03.23

שירות חדש: רישום ירושה ונכס בטופס אחד ובמקום אחד

שירות חדש במשרד המשפטים: רישום ירושה ורישום הורשת נכס בטופס אחד. במסגרת השירות החדש ניתן להגיש יחד עם בקשה לצו ירושה או בקשה לקיום צוואה אצל האפוטרופוס הכללי, גם בקשה לרישום הורשת נכס, ולחסוך פנייה נפרדת לרשות להסדר זכויות במקרקעין

קובי עוזיאלי 07.02.23

שלמה ליכטשטיין מנהל קשרי לקוחות בכללית מודיעין עילית התברך אצל רבני העיר

הרב אברהם וייס מנהל המגזר החרדי במחוז מרכז, עם הרב ירחמיאל מרקוביץ מנהל קשרי הלקוחות במודיעין עילית, יחד עם מנהל קשרי הלקוחות הנכנס הרב שלמה ליכטשטיין, ביקרו במעונם של הגאון רבי מאיר קסלר, מרא דאתרא מודיעין עילית, הגאון רבי ישראל זיכרמן, רב 'אחוזת ברכפלד' והגאון רבי ליפא ליוש, רב שכונת 'גרין פארק'

כתבה מקודמת 28.10.19
2

מהפכה דיגיטלית או קשקוש פרסומי?

לכניסת המערכות הדיגיטליות למערכות הבנקים יש יתרונות אדירים, אבל אי אפשר להחליף אנשים במחשבים, לקוחות הבנקים עוד צריכים מענה קולי ואנושי • אולי אתם מסוגלים לחתום על הלוואה, לשחרר פיקדון ולהתווכח על גובה עמלות עם אלגוריתם של אפליקציה, אנחנו לא

חיים פריד 04.08.19
1

קווים לדמותו של הבנק האידיאלי בעידן הדיגיטלי

עם חדירת האמצעים הדיגיטליים למערכת הבנקאית, היו אמורים הצרכנים ליהנות מעולם חדש של שירותים, אמצעי גישה ומידע פרטני. בינתיים, רוב הבנקים בישראל משתמשים בטכנולוגיה לצורך התייעלות פנימית וחיסכון בהוצאות ואינם משכילים לנצל את המהפכה הדיגיטלית לטובת הלקוח

אפרת הלוי 31.07.19

במזרחי טפחות לא משאירים אתכם לבד

במזרחי-טפחות מבינים במיוחד את הצורך שלכם בבנקאי אנושי זמין ונגיש שמעניק לכם שירות אישי, ויוצאים בימים אלו בקמפיין חדש: לא מוותרים על בן אדם בבנק • מזרחי-טפחות מזמין אתכם ליהנות מבנקאי שמכיר אתכם ואכפת לו מכם, שתמיד אפשר לפנות אליו והוא זמין לשירותכם

אוריאל ורד 30.07.19

אין מתנות חינם: צפו בשיטה המקוממת של חברות הסלולר

מאות לקוחות מוצאים את עצמם נופלים בפח שטומנות להם החברות הגדולות עם "מתנות" שקיבלו לכאורה במתק שפתיים של מוכרן או מוכרנית, וזאת רק כדי להפוך אותם ללקוחות מחויבים בעל-כורחם, שישלמו על המוצרים בפועל

13.03.16
4

שמנה? "צאי מפה - אין לנו בגדים בשבילך"

"אולי בשוק תמצאי בגדים" • המוכרת הצביעה לכיוון הדלת: "אין לנו פה בגדים בשבילך" • אם אני לובשת מידה 48 מגיעה לי השפלה? תופעה שחייבים למגר

שיפי חריטן 02.07.15
8

מי צריך שירות לקוחות בטלפון?

לא חסרות דרכי תקשורת היום: מייל, מסרון, וואטסאפ, צ'אט, פייסבוק ועוד ועוד. ישנם המסתפקים במענה אוטומטי, ניווט קולי ופקסים

10.02.15